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我市優化營商環境主題系列新聞發布會第四場舉行
多舉措提升獲得用水用氣服務

作者: 付鳳臣 孫碩 來源: 菏澤日報 發表時間: 2023-09-01 08:32

中國菏澤網消息 (記者 付鳳臣 見習記者 孫碩)8月31日,2023年菏澤市優化營商環境主題系列新聞發布會第四場舉行,介紹我市在持續推動“放管服”改革,不斷優化“獲得用水用氣”領域營商環境的有關工作情況,并回答記者提問。

用水流程簡化 用水辦理途徑多樣

獲得用水服務持續提升

市水務局立足部門職能,著眼群眾需求,不斷深化獲得用水改革,提升公共服務能力,持續提升群眾用水的獲得感和滿意度。

前期,市水務局對用水報裝流程進行精簡,實現了2個環節、1天時限、1項材料即可完成用水報裝。在此基礎上,積極與市大數據管理單位對接,實現供水企業報裝系統與工程項目建設審批管理系統互聯互通,提前獲取城市工程項目建設信息,提前對接用水企業,提供用水前置服務。積極對接電子證照系統,線上獲取用水戶身份證等證件,用戶辦理用水報裝無需重復提供,用戶開通用水更加便捷。

指導供水企業建立了24小時值班和維修制度,在官方網站公布了服務電話。制定《城市供水服務工作標準》和《菏澤市供水企業服務評價制度》,每年委托第三方機構對供水企業開展供水服務滿意度調查評價,2022年供水服務群眾滿意度達95.31%。今年6月,組織供水企業聯合供氣、供暖、供電行業開展“三上門、三集成”服務活動,深入一線“送政策、聽需求、提建議、解難題”,持續提升用水公共服務。

持續深化用水業務網辦功能,已實現支付寶、微信公眾號、供水企業網站、政務服務網、“愛山東”App等多種網絡途徑辦理。政務服務網、政務服務大廳、水電氣暖聯合營業廳實現“水、電、氣、暖”業務一站式辦理。供水企業提供電話申請報裝服務,用戶一個電話即可幫辦供水報裝。

加強供水供應保障,開展供水智能化建設,對市政供水管網增加分區計量器具控制流量,根據供水管網布局增加壓力監測點,在二次供水設備上加裝水質在線監測,加強供水設施水量、水壓、水質的實時監測,保障城市供水設施安全運行。

從流程上做“減法” 從服務上做“加法”

獲得用氣領域提質增效

近年來,市城市管理局著眼用戶需求,通過采取拓展渠道、優化流程、壓縮時限、部門協同等多項措施,實現了從流程上做“減法”、從服務上做“加法”、從辦件上做“乘法”,最大限度減少辦事環節、證明材料和辦理時限,以優質高效服務推動獲得用氣領域優化營商環境提質增效。

強化用氣辦理便利度。豐富網上辦理業務和繳費途徑,指導供氣企業加快建設完善報裝業務系統;針對小微工程簡化接入審批程序,進一步壓縮用氣報裝環節、時限;積極制定相關標準細則,規范項目驗收流程,明確整改要求,確保項目驗收有據可依。

聚力提供高效便捷政務服務。拓寬用氣設施接入渠道,落實用氣市政接入“一門式”集成服務和幫辦服務,為群眾提供全程幫辦、待辦服務,實現用氣接入“零跑腿”。壓縮報裝審批時限,無外線工程的,將報裝5個環節壓縮到受理、辦結2個環節,報裝時間壓縮到3個工作日內;有外線工程的,外線審批辦理時間不超過5個工作日。

拓展服務形式。在開展城市管理進社區、“紅心藍焰送‘安燃’”等活動的同時,積極開展“三亮”專題行動,主動落實信息公開,以實際行動踐行“換位思考、主動服務、有求必應、無需不擾”理念。

完善服務評價制度。制定完善用氣等服務規范、標準,圍繞重點工作和群眾關心關注的問題,完善信息公開內容和渠道。2022年,委托第三方專業機構通過信息抓取,組織群眾用氣滿意度測評滿意率為96.21%;依據《山東省市場監督管理局關于2022年全省公共服務質量檢測情況分析報告》統計顯示,獲得用氣滿意度位居第一方陣,群眾獲得用氣滿意度持續提升。

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